Hoy en día existen dos elementos clave en la estrategia de cualquier organización: Invertir en el Talento y en la Tecnología.
Focalizar esfuerzos en atraer, desarrollar y retener al talento humano no es suficiente, ¿y si te dijéramos que hay una revolución silenciosa que está transformando la manera en que las organizaciones abordan la estrategia de gestionar el talento? Bienvenido al mundo de la Human Centricity. En este artículo, descubrirás cómo esta filosofía está cambiando las reglas del juego y por qué debes considerarla esencial para el crecimiento de tu organización.
¿Qué es Human Centricity y por qué importa en la Gestión de Talento?
En el mundo vertiginoso de los negocios, donde la tecnología avanza a pasos agigantados, es fácil perder de vista el verdadero motor detrás de las organizaciones: las personas. Aquí es donde entra en juego la Human Centricity, una filosofía que coloca a los seres humanos en el centro de la estrategia empresarial. Según McKinsey & Company, esta aproximación se basa en la premisa de que «colocar a las personas en el centro de la organización es esencial para la innovación, el rendimiento y la retención del talento» (Smith et al., 2016, p. 4).
Si hoy tenemos estrategias de Experiencia al cliente, por qué no tenemos uno igual centrado en todas las personas que tienen relación con la empresa y su cadena de valor: Colaboradores, Líderes, Proveedores…
Si los colaboradores son el centro esencial, entonces el cliente lo será también.
Importancia de Human Centricity en la Gestión del Talento
La implementación de Human Centricity en la gestión del talento marca una diferencia sustancial en el panorama laboral actual. En palabras de Josh Bersin, un influyente experto en recursos humanos, «colocar a las personas en el centro de la organización no solo promueve el bienestar de los empleados, sino que también impulsa la productividad y la innovación» (Bersin, 2020, párr. 3). Además, un informe de Deloitte subraya que la adopción de enfoques centrados en las personas resulta en un aumento del 72% en la retención del personal y una mejora del 80% en el rendimiento financiero de las empresas (Deloitte, 2021, p. 5).
Innovación a Través de la Empatía y la Colaboración
La Human Centricity no solo se trata de palabras huecas; es una filosofía arraigada en acciones concretas. Al priorizar el bienestar de los empleados, se fomenta un entorno donde la empatía y la colaboración florecen. En palabras de Richard Branson, fundador de Virgin Group, «tratar bien a tus empleados no solo es lo correcto, sino que también conduce a mejores resultados» (Branson, 2020, p. 82). Cuando los empleados sienten que sus necesidades y aspiraciones son valoradas, su compromiso y creatividad florecen, lo que a su vez impulsa la innovación en la organización.
Una organización People Centric, es quella que comprende a la persona como un todo y es conciente de que las y los colaboradores son estratégicos para el desarrollo y el crecimiento del negocio.
¿Qué Beneficios Tangibles brinda adoptar un enfoque Human Centricity?
La adopción de la filosofía de Human Centricity en la gestión del talento trae consigo una gama de beneficios tangibles que van más allá de las palabras. Estos beneficios se traducen en resultados concretos que impactan directamente en el rendimiento y el crecimiento de tu organización, por ejemplo:
1. Aumento en la Productividad y la Innovación
Al poner a las personas en el centro, se fomenta un entorno donde los empleados se sienten valorados y escuchados. Esto, a su vez, inspira un mayor compromiso y una actitud proactiva hacia el trabajo. Según un estudio publicado en la revista Harvard Business Review, las organizaciones que adoptan un enfoque centrado en el empleado experimentan un aumento del 21% en la productividad y una mejora del 28% en la innovación (HBR, 2019, p. 4).
2. Mejora en la Retención del Talento
La retención del talento es un desafío constante en el mundo empresarial actual. Al abrazar la Human Centricity, estás enviando un mensaje claro de que valoras a tus empleados como individuos y te preocupas por su bienestar. Esto se traduce en una reducción significativa de la rotación del personal. Un informe de la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos (SHRM) revela que las organizaciones con un enfoque centrado en los empleados tienen una tasa de rotación un 24% más baja que aquellas que no lo tienen (SHRM, 2020, p. 8).
3. Impulso en la Experiencia del Cliente
No se trata solo de los empleados. La Human Centricity también impacta en la forma en que tu organización interactúa con los clientes. Cuando los empleados están comprometidos y valorados, se traduce en un mejor servicio al cliente y en experiencias más positivas. Un estudio realizado por PwC revela que el 73% de los consumidores dice que una experiencia positiva con un empleado influye en su lealtad hacia la marca (PwC, 2021, p. 7).
¿Qué preguntas se hace una organización que adopta la estrategia de Human Centricity?
¿Conozco realmente a los colaboradores? ¿Podemos ponernos en sus zapatos? ¿Sabemos la brecha que existe entre la expectativa y las emociones reales que experimenta hoy en la relación con la empresa?, ¿Qué es de valor para las y los colaboradores?, ¿Cuál es su experiencia con nuestras marcas, procesos, comunicación y en general en el proceso o cliclo laboral?, ¿Nuestro proceso de Hire 2 Retire, realmente responde a experiencias deseadas?, ¿Qué propuesta de valor entregamos al colaborador mas allá de su “salario o compensación”?, ¿Qué valor tenemos o deseamos como marca empleadora?, ¿Nuestros procesos de gestión de personas responden a elementos ùnicamente transaccionales?, ¿Cómo área de recursos humanos realmente incidimos en la estrategia de la empresa, o somos el baúl de la carreta?
Mucho que reflexionar.
¿Cómo Implementar Human Centricity en tu Estrategia de Gestión del Talento?
La adopción exitosa de la Human Centricity en la gestión del talento requiere un enfoque deliberado y una estrategia sólida. Aquí te proporcionamos los pasos esenciales para implementar esta filosofía transformadora en tu organización.
1. Evaluación de Necesidades y Expectativas
Comienza por comprender las necesidades únicas y expectativas de tus empleados. Realiza encuestas y conversaciones para descubrir sus aspiraciones, desafíos, expectativas y áreas de interés. Esto permitirá la creación de programas de desarrollo personalizados que aborden directamente lo que realmente importa para ellos.
2. Diseño de Programas de Desarrollo Centrados en las personas
Utiliza la información recopilada para diseñar programas de desarrollo que resuenen con los empleados. Estos programas no solo deben enfocarse en habilidades técnicas o procesos, sino también en habilidades blandas y crecimiento personal. Un estudio de Gartner destaca que el 70% de los empleados considera que el aprendizaje y el desarrollo son los aspectos más importantes de su trabajo (Gartner, 2022, p. 3).
Puedes emplear el Aprendizaje Adaptativo o el Aprendizaje Empático® como parte del desarrollo de programas de capacitación o agendas a autodesarrollo.
3. Fomento de la Comunicación Abierta y la Retroalimentación
La Human Centricity se basa en la empatía y la colaboración. Fomenta un entorno de comunicación abierta donde los empleados se sientan cómodos compartiendo sus opiniones y preocupaciones. La retroalimentación constante es esencial para adaptar tus programas y políticas a medida que evolucionan las necesidades de tus empleados.
Claro, la Seguridad Psicológica que promuevas y generen la cultura y los Líderes de la organización están implícitos.
4. Cultura Organizacional que Abraza la Human Centricity
La filosofía de Human Centricity debe reflejarse en la cultura de tu organización. Fomenta un ambiente donde la innovación, la colaboración y el bienestar sean valores fundamentales. Un artículo en la revista Forbes enfatiza que «la cultura organizacional es la base sobre la cual se construye una estrategia de gestión del talento efectiva» (Forbes, 2021, párr. 5).
5. La Contribución de Henko Consultoría
Para llevar a cabo esta transformación de manera eficaz, es fundamental contar con el apoyo de expertos en gestión del talento. En Henko no solo comprendemos la importancia de la Human Centricity, sino que también contamos con la experiencia para guiar a tu organización a través de este cambio. Nuestro equipo de profesionales está listo para colaborar contigo en cada etapa del proceso, desde la evaluación inicial hasta la implementación y el seguimiento continuo.
En conclusión, la Human Centricity es la revolución silenciosa que cambiará la forma en que tu organización aborda la gestión del talento. No solo beneficiará a tus empleados, sino que también fortalecerá tu competitividad en el mercado. No pierdas la oportunidad de unirte a esta revolución y transformar la manera en que tu organización crece y se desarrolla.
Ahora que estás entusiasmado con la idea de incorporar la Human Centricity en tu organización, es hora de dar el siguiente paso. Nuestro equipo de expertos en gestión del talento está listo para colaborar contigo en la implementación efectiva de la Human Centricity. Desde la evaluación inicial hasta la personalización de programas de capacitación, comunicación o estrategias de Change Management, estamos aquí para asegurarnos de que tu viaje hacia el cambio sea un éxito rotundo.
¡Contáctanos y descubre cómo Henko puede ayudarte a liderar el camino hacia el futuro con Human Centricity!
Referencias:
- Bersin, J. (2020). *The rise of the social enterprise: A new paradigm for business*. Deloitte Insights.
- Deloitte. (2021). *Human Capital Trends 2021: The social enterprise in a world disrupted.* Deloitte Insights
- Forbes. (2021). *6 key elements of a successful talent management strategy.* Forbes Human Resources Council.
- Gartner. (2022). *Top 5 Priorities for HR Leaders in 2022.* Gartner.
- Harvard Business Review. (2019). *The business case for curiosity.* Harvard Business Review.
- PwC. (2021). *Experience is everything: Here’s how to get it right.* PwC Consumer Intelligence Series.
- Smith, A., Grainger, S., Roberts, R., & Schlegel, K. (2016). *Putting people at the center of business transformation.* McKinsey & Company.
- Society for Human Resource Management (SHRM). (2020). *Employee experience: Cultural alignment at every touchpoint.* SHRM Research.
